Политика возвратов
Дата вступления в силу: Май 2026 года Версия документа: 1.0
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса Socrion (далее — «Сервис»), предоставляемого Индивидуальным предпринимателем Кузнецовым Дмитрием Александровичем (ИНН: 470320394896, ОГРНИП: 325470400084799; полные реквизиты Исполнителя, включая адрес, размещены на странице https://socrion.io/ru/legal/contacts) (далее — «Исполнитель»), и определяет порядок возврата денежных средств Пользователю.
Термины, используемые в настоящей Политике с заглавной буквы, имеют значения, определённые в разделе I Публичной оферты.
1. Правовая основа
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»).
1.2. Согласно статье 32 ЗоЗПП Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
1.3. Статья 26.1 ЗоЗПП о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней к услугам Сервиса не применяется, поскольку Сервис оказывает услуги, а не реализует товары.
2. Промо-баланс
2.1. При регистрации в Сервисе Пользователю может единовременно начисляться Промо-баланс (часть внутренней валюты Сервиса, начисленная Исполнителем в качестве поощрительного начисления по правилам Сервиса в смысле статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2.2. Промо-баланс является поощрительным начислением и возврату в денежной форме не подлежит.
3. Автоматический возврат при техническом сбое
3.1. В случае технического сбоя, при котором запрошенная Услуга не была оказана (отсутствует результат AI-интерпретации, Услуга прервана по причинам, не зависящим от Пользователя), списанная внутренняя валюта Сервиса автоматически возвращается на баланс Пользователя в течение нескольких секунд после обнаружения сбоя.
3.2. Заявка Пользователя на автоматический возврат не требуется.
3.3. Информация об автоматическом возврате отражается в истории операций Личного кабинета Пользователя.
4. Использованная внутренняя валюта Сервиса
4.1. Внутренняя валюта Сервиса, списанная при оказании Услуги, по которой Пользователь получил результат (AI-интерпретация была сгенерирована и отображена Пользователю), возврату не подлежит.
4.2. Услуга считается оказанной с момента отображения Пользователю результата AI-интерпретации в Сервисе. Стоимость такой Услуги признаётся фактическими расходами Исполнителя в смысле статьи 32 ЗоЗПП.
4.3. Отсутствие удовлетворённости Пользователя содержанием полученной AI-интерпретации не является основанием для возврата.
5. Возврат неиспользованного остатка внутренней валюты Сервиса
5.1. Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка внутренней валюты Сервиса в любой момент.
5.2. Возврат осуществляется в рублях Российской Федерации в сумме, пропорциональной остатку внутренней валюты Сервиса (за исключением Промо-баланса) на момент подачи запроса, исходя из суммы, фактически уплаченной Пользователем за пополнение.
5.3. Из суммы возврата исключаются:
- сумма Промо-баланса, начисленного Пользователю при регистрации или по иным основаниям (Промо-баланс не возвращается);
- комиссии платёжных систем, фактически удержанные при пополнении баланса.
5.4. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилось пополнение баланса. Возврат иным способом возможен только при наличии объективных причин невозможности возврата на исходную карту.
5.5. Для получения возврата Пользователь направляет письменный запрос на адрес электронной почты Исполнителя: legal@socrion.io — с указанием:
- адреса электронной почты Учётной записи или иного идентификатора Учётной записи;
- запрашиваемой суммы возврата;
- последних четырёх цифр банковской карты, с которой производилось пополнение (для верификации). При невозможности предоставить эти данные (например, перевыпуск карты) Исполнитель вправе запросить иные идентифицирующие данные.
5.6. Срок обработки запроса на возврат — до 10 (десяти) календарных дней с момента получения и верификации запроса Исполнителем.
5.7. Фактическое поступление денежных средств на счёт Пользователя зависит от внутренних правил банка-эмитента карты и может занять дополнительное время.
6. Возврат при отзыве согласия на обработку персональных данных или удалении Учётной записи
6.1. При удалении Учётной записи или отзыве Пользователем согласия на обработку персональных данных Пользователь утрачивает доступ к Сервису и к внутренней валюте Сервиса на балансе Учётной записи. Отзыв согласия на обработку персональных данных является правом Пользователя в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; настоящий пункт не ограничивает это право.
6.2. Возврат неиспользованного остатка внутренней валюты Сервиса при удалении Учётной записи или отзыве согласия на обработку персональных данных возможен только при условии, что Пользователь направит соответствующий запрос на адрес legal@socrion.io до инициации удаления Учётной записи или отзыва согласия. После удаления Учётной записи восстановление баланса и его возврат невозможны, поскольку идентифицирующие данные Пользователя удалены из информационных систем Исполнителя.
7. Случаи, в которых возврат не производится
7.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- запрашивается возврат использованной внутренней валюты Сервиса (Услуга оказана);
- запрашивается возврат Промо-баланса, начисленного при регистрации или по иным основаниям;
- Учётная запись Пользователя заблокирована или удалена Исполнителем в связи с нарушением Пользователем условий Публичной оферты или Пользовательского соглашения;
- Пользователь не предоставил необходимую информацию для верификации запроса в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента запроса Исполнителя;
- запрос направлен после удаления Учётной записи Пользователя.
8. Споры о возврате
8.1. При несогласии Пользователя с решением Исполнителя по запросу на возврат Пользователь вправе направить претензию на адрес legal@socrion.io. Претензии также могут быть направлены по почтовому адресу Исполнителя, указанному на странице https://socrion.io/ru/legal/contacts.
8.2. Срок рассмотрения претензии о возврате денежных средств — до 10 (десяти) календарных дней с момента её получения (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Дальнейший порядок разрешения споров определён разделом XV Публичной оферты.
9. Контакты
9.1. Все запросы на возврат денежных средств, претензии и иные обращения, связанные с возвратами, направляются на адрес:
либо по почтовому адресу Исполнителя, указанному на странице https://socrion.io/ru/legal/contacts.
9.2. Срок ответа на обращение — до 10 (десяти) календарных дней.